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汽车4S店要做好客户关系管理需要哪两点?

汽车4S店要做好客户关系管理需要哪两点?

2018-09-25 14:49    来源:未知    作者:黑谷软件

汽车4S店管理系统的主打功能是客户关系管理,还没维修前,客户关系的管理包括客户预约登记,预约回访,预约安排等等。客户关系管理不只是售后的服务,还有前期优质的消费体验

  汽车4S店管理系统的主打功能是客户关系管理,还没维修前,客户关系的管理包括客户预约登记,预约回访,预约安排等等。客户关系管理不只是售后的服务,还有前期优质的消费体验,客户预约就是提高客户消费体验的一种方法。

  客户预约服务是现在所有服务业都在努力实现方向,小型汽车服务店因为资金预算不多,客户量不大,一般都选择电话预约。虽然操作有些繁琐,但是也适合小型汽修店用。而大型汽车厂和汽车4s店因为有着庞大的客户群体,就不宜采用这种方式呢。

  而最好的方法就是借助4s店预约客户管理系统,在门店购买软件系统后,就可以提高给会员客户使用。当他们需要到店做保养或检修时,可以先在系统上查看当天或近几天的,客户预约情况,防止预约过多影响自己的时间安排。然后时间恰当的话就可以输入自己需要的服务项目,还可以选择固定维修师傅。

  当汽车4s店做好预约服务,就给客户带来了优质的消费体验,前期体验先做好,就能为接下来做好售后维护打好基础,客户关系管理的重要环节之一的售后维护就能高效率的完成了。


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