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黑谷分享汽车美容店提高客户满意度的正确做法

黑谷分享汽车美容店提高客户满意度的正确做法

2019-01-24 14:02    来源:www.xmheigu.com    作者:黑谷软件

想要开好汽车美容店的第一步就是要了解顾客的需求,只要能为他们提供良好的服务,客户就会买单。所以投资者要确定自己的汽车美容店定位,找到客户的需求,并提供他们优惠的价

  想要开好汽车美容店的第一步就是要了解顾客的需求,只要能为他们提供良好的服务,客户就会买单。所以投资者要确定自己的汽车美容店定位,找到客户的需求,并提供他们优惠的价格或者令人信服的服务和产品,为门店增加口碑和客源。今天黑谷小编为大家介绍一下汽车美容店提高客户满意度的正确做法。

  一、客户满意的重要意义

  客户满意度是企业生存、发展的根本,不同的服务水准决定不同的客户满意度。

  1、提供的服务超越客户希望的,企业成为客户终身选择。这是客户满意的最高境界,终身的客户依存,不仅能带来丰厚的利润,而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系,能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。

  2、提供的服务是客户所希望的,企业是客户的忠实伙伴。想客户所想,提供客户希望的产品、服务,帮助客户在自身领域不断取得成绩,则客户将选择企业作为忠实的伙伴,在相应领域的招标上,必将优先选择。

  3、提供的服务是客户期望的,则客户将表现为很满意。提供客户期望范围内服务,客户认为企业表现上缺乏创新性,这样当出现更有前瞻性的企业时,可能会被放弃。

  4、提供给客户基本要求的服务,客户的表现是基本满意。

  二、如何提高客户满意度?

  1、工作态度要主动

  2、响应时间要及时

  3、解决问题时,要高质量水准

  4、要高质量服务客户

  5、分析客户的需求

  6、满足客户需求

  7、维护好客户的利益

  8、虚心接受客户的反馈

  使用黑谷汽车美容会员管理软件,通过详细的客户消费记录,帮助分析出该顾客的需求点在哪里。同时软件自动帮助做好售后跟踪服务,加强车主和门店的联系。

  以上为大家介绍的是汽车美容店提高客户满意度的正确做法,希望可以帮到大家,更多资讯内容请多多关注黑谷汽车官网。


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